Gentile Utente,
La informiamo che il canale per la richiesta di assistenza tecnica le permette di richiedere l'intervento da parte del Servizio Assistenza in modo semplice ed automatico.
Attraverso il Servizio Assistenza puo raccogliere velocemente informazioni utili alla diagnostica del problema riscontrato, garantire una maggiore rapidita nella ricerca delle soluzioni e fornire un'assistenza mirata a ciascun utente.
Nella procedura di richiesta di assistenza verranno acquisite in automatico alcune informazioni relative al prodotto utilizzato e alla configurazione del Suo sistema (software e relativi moduli in uso, files di log, configurazione, dati del sistema operativo, nominativo dell'utente collegato, backup, etc.) nonche una cattura video del Suo desktop e, in caso di necessita e' possibile che sia trasferita una copia dell'archivio di dati per cui e' richiesta l'attivita di supporto.
Attraverso tali informazioni il Servizio Assistenza potra valutare lo specifico problema segnalato da ciascun utente e le particolarita del caso concreto. Le segnaliamo, in particolare, che la cattura video riportera integralmente quando visualizzato sul Suo monitor al momento della richiesta di assistenza tecnica e, conseguentemente, potrebbe riportare informazioni e/o dati personali Suoi e/o di terzi (file in uso, immagini fotografiche adottate come sfondo del desktop).
L'Assistenza non fara alcun utilizzo ne divulghera eventuali dati personali visibili e/o ricavabili a seguito della richiesta di teleassistenza e/o dalla cattura video se non per fornire l'assistenza tecnica necessaria a risolvere il problema segnalato.
Le informazioni relative al Suo sistema e le catture video acquisite verranno conservate per il tempo strettamente necessario a fornire l'assistenza richiesta e distrutte a seguito della compiuta esecuzione dei servizi di assistenza.
Prima di inviare ciascuna richiesta di assistenza mediante la invitiamo a chiudere ogni file contenente dati personali non inerente ed ad aprire la pagina del Software in versione full screen.
Proseguendo nella procedura di richiesta di teleassistenza Lei accetta che l'Assistenza, nonche i Suoi dipendenti, collaboratori, appaltatori o consulenti, possano visualizzare le informazioni ed il contenuto della cattura video per fornirLe l'assistenza necessaria e dichiara di disporre delle autorizzazioni necessarie a divulgare dati di terzi a qualsiasi titolo in Suo possesso.
L'acquisizione delle suddette informazioni e delle catture video e' subordinata all'accettazione della presente informativa: pertanto, in caso di mancata accettazione l'Assistenza non potra prestarLe l'assistenza tecnica necessaria e risolvere il problema riscontrato.
Il Servizio Assistenza e' a Sua completa disposizione per ogni eventuale chiarimento ai recapiti dedicati.
